Si j'ai acheté un jouet, quand le colis sera-t-il envoyé ?
Les commandes sont expédiées de notre entrepôt du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 11 heures (GMT) seront expédiées le même jour ouvrable.

Combien de temps prend la livraison ?
Vous recevrez notre e-mail pour suivre votre colis après avoir terminé votre commande, ou cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique d'expédition.

Comment puis-je suivre mon envoi ?
Un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé une fois votre commande terminée. Vous pouvez suivre votre commande via l'e-mail ou le suivre ici.

Que faire si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition ?
L'e-mail de confirmation d'expédition est envoyé à votre adresse e-mail une fois que votre colis est expédié (dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande). Mais parfois, il pourrait se retrouver dans vos spams. Vous pouvez vérifier vos spams. Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, il se pourrait que vous ayez laissé une mauvaise adresse e-mail. Envoyez-nous un e-mail à service@mommyyasmin.com afin que nous puissions vous aider.

Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer avec Shopify Payments, Visa, Mastercard, Paypal ou Stripe. Tous nos paiements sont traités en GBP.

Dois-je payer des frais de douane ?
NON ! Vous n'avez pas à payer pour une partie de l'expédition. Profitez de notre service d'expédition gratuit : )

Pouvez-vous retourner votre jouet ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir de remboursements à moins que le produit n'arrive endommagé ou de manière incorrecte.

J'aimerais déposer une plainte, comment puis-je faire ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail de vos plaintes (de préférence avec des photos des dommages ou des défauts) à l'adresse suivante : service@mommyyasmin.com.

J'ai commis une erreur dans ma commande, pouvez-vous la modifier ?
Vous pouvez apporter des modifications jusqu'à 6 heures après avoir passé votre commande. Les modifications peuvent être effectuées à partir de la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail une fois votre commande passée. En cliquant sur le bouton "voir votre commande", vous pourrez voir les modifications qui restent à faire.

Je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à service@mommyyasmin.com, nous vous répondrons dans les 24 heures.